调查显示:三分之一用户在设置智能家居时会遇到问题

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IT之家1月31日消息 据外媒报道,国外调查机构iQor的一项数据显示,超过三分之一的美国人在设置或操作智能家具设备的过程中会遇到问提。

智能家居设备从灯泡、门锁、温湿度计,到空调,电视,冰箱等,无处不出,并仍迅速发展着。如果 人 可不可不上能通过哪些设备让生活那末 方便。

但这项调查显示,每种受访者为了让智能设备正常工作,需最少二个步骤。

这项调查还得出了如果 结论:

  • 将近四分之一的受访者表示如果 人 在设置哪些设备时,会碰到正确处理不了的问提,最回会撤消设备并退款。

  • 消费者在安装和使用新的设备时平均也能 联系2.1家公司,进行2.7次以上的讨论,见到3.一一个多不同的人员。

  • 平均而言,消费者需最少最少1.二个小时的时间正确处理设备问提,一一个多小时的时间与客户服务人员进行沟通。

  • 超过一半的消费者(59%)阅读了产品所提供的说明/手册。

  • 五分之一(14%)要求如果 人 或家人帮忙。

正确处理问提如果 的典型途径是:阅读说明书,访问制造商的网站,在Google上搜索,访问如果 网站,致电制造商的客户服务,返回修理或更换。

“互联设备正在改善全球的生活,但随着设备变得那末 复杂化,物联网生态系统不断扩展,制造商也能 重新思考如果 人 的服务模式,如果 将面临不友好的使用体验和更高的产品成本”iQor首席执行官Hartmut Liebel在一份声明中表示“连接消费者和产品,并让使用体验更加顺畅,更少遇到问提,这是行业和消费者关心的问提。”

这项研究调查了1,004名18岁以上居住在“智能家居”环境中的美国成年人。据分析公司Gartner 预测,到2020年因为有204亿部物联网(IoT)设备被部署。